Conoce las etapas de la cadena de suministro exitosa

En el mundo empresarial contemporáneo, gestionar la cadena de suministro de forma eficiente se ha convertido en un factor fundamental para el éxito de toda compañía. La excelencia de una cadena de suministro no solo radica en producir y distribuir de forma eficiente los productos, sino también planificar todas las etapas de forma estratégica. Desde el inicio, hasta el consumidor final, la cadena de suministro exitosa comprende una serie de etapas interconectadas entre sí.

En esta guía, exploraremos de forma detallada todas las etapas clave de una cadena de suministro exitosa. Asimismo, resaltaremos la importancia de escoger correctamente el servicio de transporte por carretera más adecuado. Desde la adquisición de materias primas, hasta la entrega final al cliente, cada una de las fases presenta desafíos únicos que deben abordarse con precisión y eficacia. También te contamos de qué forma Spotos puede ayudarte con este propósito.

Qué es la cadena de suministro

La cadena de suministro es el conjunto de procesos que envuelven al producto.
Desde la fabricación o adquisición de las materias primas, hasta su
transformación para crear el producto, transporte y correspondiente entrega al
cliente. También implica todo el conjunto de instalaciones y medios de
distribución que se necesitan para materializar la venta de un producto en su
totalidad.

En otros términos, la cadena de suministro involucra todas las operaciones
indispensables para que una mercancía llegue al cliente final en óptimas
condiciones. En esta cadena, se relacionan agentes provenientes de
distintos niveles de producción. Para cada etapa, la venta de su
producto o la prestación de su servicio, representa un insumo para la etapa
siguiente, en una cadena continua que llega hasta el consumidor final.

Fases de la cadena de suministro

Entender las diferentes etapas de la cadena de suministro como una compleja red
logística es importante para optimizar los procesos, minimizar costes y
garantizar la satisfacción del cliente. Aquí te presentamos cada una de
estas etapas, destacando su interconexión y la importancia de su planificación
para garantizar el éxito. El objetivo de comprender cada etapa se basa
en alcanzar la excelencia operativa y desarrollar una ventaja competitiva
sostenible.

Planificación

Toda cadena de suministro comienza por la fase de planificación. Es en este
momento donde se lleva a cabo la estrategia para definir objetivos y
planes de acción que permitirán a una empresa satisfacer las demandas y
necesidades de proveedores y clientes.

Durante esta fase de la cadena de suministro, debe desarrollarse una estrategia
que indique de qué forma un producto específico cubrirá con las necesidades del
cliente. En este momento inicial, se identifican cuáles son los
productos y servicios necesarios para satisfacer la demanda. De este
modo, es la etapa donde se diseña la estrategia principal y de gestión de
recursos.

Cuando la planificación necesita un ajuste o corrección, siempre se puede
aplicar una modificación en las diferentes etapas de la cadena de suministro.
Para ello, las métricas son fundamentales, ya que te ayudarán a medir el
avance y la evolución de tu planificación estratégica.

Desarrollo

Tras la etapa de planificación, entra la etapa de desarrollo o abastecimiento,
donde las empresas comienzan a ponerse manos a la obra y a ejecutar. En esta
etapa, los esfuerzos van dirigidos a crear las bases de una relación
sólida con colaboradores y proveedores. Es sumamente importante
para tener la seguridad de contar siempre con la materia prima que te permitirán
avanzar a la siguiente fase.

Para la etapa del desarrollo, se busca establecer una relación estrecha con los
proveedores de las materias primas implicadas en la fabricación del producto que
se quiere vender. En esta etapa no solo se identifican proveedores fiables, sino
también se establecen precios, mecanismos de envío, recepción y pago con
proveedores.

Asimismo, se establecen y diseñan indicadores para evaluar y potenciar las
relaciones con colaboradores. También es en esta etapa donde se realiza un
inventario de bienes y servicios que participan en todos los procesos,
incluyendo la recepción y gestión de envíos, así como el traslado y pago
de productos.

Fabricación

En la tercera fase de la cadena de suministros, también conocida como producción
o manufactura, el producto es elaborado, probado, empaquetado y
planificado para su entrega. Dentro de esta etapa existe el mayor
número de indicadores, ya que se realizan ajustes y actividades asociadas con la
producción, pruebas, embalaje, preparación de encomiendas y envíos.

La etapa de producción es fundamental para el departamento de calidad y gestión,
ya que se calcula la productividad y se fijan métricas que maximizan el
rendimiento de la fabricación. Esta etapa afecta directamente las dos
siguientes, asociadas a la logística y devoluciones.

Logística

Una vez que ha culminado toda la etapa de manufactura, corresponde enviar los
productos a los clientes. La etapa de logística también se conoce como
etapa de entrega y transporte de envíos desde el punto de origen hasta el
cliente o destino final. En la etapa de logística, se reciben los
pedidos que han sido efectivamente pagados con el objetivo de planificar la
entrega de las mercancías.

Dentro de esta etapa entra en juego el sector logístico. Esto abarca el
transporte y otros procesos asociados con los pedidos y la entrega de
mercancías. En la fase de logística, las empresas que participan deben
colaborar entre sí para cumplir con los siguientes obejtivos:

• Recibir los pedidos de los clientes.
• Escoger y establecer una red de establecimientos de almacenamiento.
• Elegir diferentes métodos de transporte para entregar los productos.
• Establecer un sistema de supervisión y facturación para recepcionar los
  cobros.

Para facilitar enormemente la realización de estas tareas, muchas empresas
deciden recurrir a empresas de operación logística como Spotos, diseñadas para potenciar de forma
parcial o total todas las etapas del proceso logístico.

Devoluciones

Esta última etapa conlleva todos los procesos involucrados en la devolución de
productos defectuosos o que no cumplen con sus estándares. Esta fase se
centra enormemente en la satisfacción y atención del cliente. Es por
ello que la empresa debe tomar responsabilidad por aclarar todas las preguntas
de los clientes.

Las empresas deben dedicar esfuerzos en esta etapa, ya que se considera el
servicio “post-venta”. Esto implica que si no se hace un esfuerzo por
cuidar al cliente, se corre el riesgo de perderlo. Por esta razón, es
fundamental brindar un servicio de atención impecable ante cualquier duda o
queja que puedan tener.

Lo ideal es garantizar su satisfacción en todo momento, incluso en el escenario
de devolver un producto. Asimismo, es importante contar con una red de
transportes y envíos que sea capaz de gestionar todos los productos dañados y
defectuosos. Esto se conoce como logística
inversa.

La clave en esta etapa es facilitar al máximo el proceso de devolución sin
establecer demasiadas trabas. Hay empresas que diseñan un sistema
demasiado complejo para devolver un producto, incrementando la frustración y
decepción en los clientes. Los servicios de retorno de carga de
Spotos son ideales para facilitar la logística inversa.

Estrategias que ayudan a construir las etapas de una cadena de
suministro exitosa

Aquí te presentamos algunas de las estrategias que ayudan a edificar una cadena
de suministro robusta. Esto garantizará la eficiencia operativa y la
satisfacción del cliente. Desde entender las expectativas de los
clientes, hasta gestionar trade-offs. Estas son algunas de las
prácticas fundamentales para optimizar la cadena de suministro:

Entender las expectativas de los clientes y la estrategia de la compañía

Alinear las expectativas de los clientes y la estrategia de la empresa es
fundamental para edificar una cadena de suministro exitosa. Esto implica
analizar sus necesidades, preferencias y demandas para ajustar la cadena de
suministro a fin de satisfacer dichas expectativas.

Integrar la estrategia empresarial asegura la coherencia y alineación de
objetivos. Monitorear las tendencias del mercado permitirá adaptar la cadena de
sumnistro de forma proactiva garantizando una entrega eficiente y la
fidelización de clientes satisfechos.

Entender las capacidades de la cadena de suministro e identificar el Gap

Un paso fundamental para construir una cadena de suministro exitosa es evaluar
de forma echaustiva las capacidades actuales y futuras. Se trata de
identificar las brechas entre las capacidades existentes y las
necesarias. Este análisis implica examinar la eficiencia operativa,
visibilidad de inventario y la capacidad de respuesta a la demanda. De este
modo, se pueden abordar proactivamente los desafíos de la cadena de
suministro.

Asimismo, este proceso de autoevaluación facilita la toma de decisiones
informadas e implementación de mejoras estratégicas. De este modo, le permite a
la cadena de suministro evolucionar para enfrentar todos los factores cambiantes
del mercado.

Crear o ajustar la cadena de suministro: definir el modelo

Definir el modelo de la cadena de suministro es un paso fundamental para
edificarla y ajustarla. Esto conlleva el diseño de una estructura que se
alinee estrechamente con los objetivos estratégicos y expectativas del
cliente. Para esta estrategia la personalización es clave, ya que cada
empresa cuenta con necesidades específicas.

La integración de tecnologías emergentes como la inteligencia artificial o el
seguimiento en tiempo real, mejora la eficiencia y visibilidad a lo largo de la
cadena. Diseñar el modelo de forma proactiva senta las bases sólidas para
construir una cadena de suminsitro ágil y adaptativa.

Construir las capacidades y gestionar los trade-offs

Edificar capacidades sólidas en la cadena de suministro requiere de un enfoque
estratégico. Esto incluye desarrollar habilidades del personal, adoptar
tecnologías innovadoras y colaborar con socios estratégicos. La
formación contínua y la actualización de habilidades son fundamentales para
mantenerse al día con las demandas cambiantes del mercado.

De igual forma, gestionar los trade-offs es sumamente importante a través del
equilibrio de la eficiencia y la flexibilidad, o los costes y la velocidad es
fundamental. Tomar decisiones de manera informada y gestionar eficientemente los
recursos es fundamental para optimizar el rendimiento general de la cadena de
suministro y garantizar la adaptabilidad a los desafíos del mercado.

Logística y gestión de la cadena de suministros: ¿Es lo mismo?

Aunque ambos conceptos estén estrechamente relacionados, no significan lo mismo.
La logística es parte fundamental de la gestión de la cadena de
suministro. Sin embargo, esta última conlleva un alcance más amplio y
estratégico. Para entender mejor estos conceptos, empezaremos hablando un poco
sobre logística.

La logística se centra normalmente en actividades operativas y tácticas.
Involuvra el transporte, almacenamiento y distribución de productos. De
este modo, todos los esfuerzos están orientados en planificar y ejecutar de
forma ediciente estas actividades para que siempre exista el flujo constante de
bienes.

Ahora bien, la gestión de la cadena de suministro es un concepto más
amplio e integral. Además de contener todas las operaciones logísticas,
involucra procesos adicionales como:

• Planificación estratégica.
• Colaboración con proveedores.
• Gestión de inventario.
• Toma de decisiones basada en datos.
• Optimización de procesos para mejorar la eficiencia y rentabilidad en todas
  las etapas de la cadena.

¿De qué forma Spotos facilita el éxito en las etapas de la supply
chain ?

La planificación estratégica, la visibilidad de la cadena de suministro y la
colaboración efectiva con proveedores de servicios de transporte por carretera
como Spotos pueden hacer la diferencia en cuanto a calidad del servicio y
satisfacción del cliente.

Para empresas que buscan mejorar su cadena de suministro, escoger un
buen servicio de transporte por carretera no solo se trata de una decisión
operativa. Tambien representa una inversión estratégica que ejerce un
impacto en la competitividad y éxito a largo plazo. A continuación te explicamos
cuáles son las funcionalidades de Spotos para potenciar cada etapa de la cadena
de suministro:

• Soporte para envíos urgentes.
• Reporte y analíticas de precios de mercado.
• Indicadores de precio de mercado en tiempo real.
• Servicio de retorno de cargas.
• Notificaciones en tiempo real para problemas críticos como entregas tardías.
• Manejo de reclamos a través de procesos estandarizados.
• Contacto directo con los transportistas.